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        服務渠道

        青島能源集團有限公司是全省最大的能源服務企業,位列山東省服務企業30強,擁有燃氣供熱用戶300萬戶,年供應天然氣近5億立方米、供熱面積1.2億平方米。集團以“打造國內綜合能源服務引領品牌”為愿景,升級打造全國馳名商標“暖到家”為集團服務品牌,開通了連接政府與百姓的暖心熱線——“暖到家”熱線96556,深入踐行“用心專注、溫暖到家”的服務理念,創新打造了“互聯網+智慧服務”線上線下一體化服務模式,在山東省開展的“一次辦好”工作中推出了“不見面審批”,實現了“一次快辦”。

        96556熱線為提升全市燃氣、供熱行業服務品質作出重要貢獻。先后榮獲“全國三八紅旗集體”、“山東省三八紅旗集體”、“山東省住房城鄉建設系統女職工建功立業標兵崗”、“青島市三八紅旗集體”、“青島市女職工建功立業標兵崗”和“青島市青年文明號”等稱號。在中國新型智慧城市發展論壇暨智慧青島典型案例評選活動中, 96556熱線管理平臺榮獲智慧青島十佳(智慧城市運行類)典型案例獎。

        青島能源集團96556熱線中心現有員工42名(女員工占比93%),是一支奉行暖心服務、敢打硬仗的娘子軍。她們堅持以“用戶電話為第一信號、用戶需求為第一選擇、用戶滿意為第一標準”。自成立以來已受理各類信息153萬余件,最高日受話量達7000件,反饋及時率100%,辦結及時率100%,始終保持服務效率零延遲、服務品質零缺陷、服務評價零投訴,被百姓稱為島城最溫暖的人。

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