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        【“能源先鋒”示范區】集團機關支部96556熱線黨員示范區

        發布時間:2019-12-17 瀏覽量: 16096
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              96556熱線中心積極投身“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,深入踐行“用心專注、溫暖到家”服務理念,黨員干部亮出身份、立足崗位,以釘釘子的精神擔當盡責,自覺接受監督,在工作中發揮積極的黨員示范作用,用實際行動擦亮“暖到家”服務品牌。
        提高政治站位,強化理論抓深學習。96556熱線中心把“人民群眾對美好生活的向往”作為孜孜以求的目標,始終堅持“在線一分鐘,盡職60秒”的服務承諾,將標準化規范貫穿于工作中各個環節,人人練就“活地圖”、“一口清”的過硬功夫,全員通過“學習強國”APP每日學習提升。持續開展“請進來、走出去”學習活動,邀請各行業骨干走進熱線大廳,就生產運行、親情服務等方面現場培訓,客服員分批次深入一線班組(窗口)交流學習。
        堅持問題導向、抓準調查研究。96556熱線中心堅持把收集意見建議貫穿始終,重點圍繞提高服務品質、提升用戶滿意度等方面,廣泛聽取各級各方的意見。邀請社會監督員、社區代表等走進“96556熱線”大廳,面對面、心對心聽取意見建議。積極參與社區共建、宣傳等活動,2019年參與服務進社區等活動174次,累計收集意見建議630余件,緊盯問題,通過現場走訪、電話回訪等方式逐一落實整改,得到用戶高度贊揚。
        流程創新,提升服務效率。96556熱線中心自我加壓,加強監管,進一步壓縮熱線受理時限。對燃氣12項、供熱11項、收費中心12項反饋時限提速,對燃氣17項、供熱8項、收費中心12項辦結時限提速,熱線反饋、辦結工作效率提速50%以上。有效運用信息化成果,實時監測來電數量、集中區域、集中問題等進行實時數據分析,統籌調配人員,保證熱線信息流轉暢通的同時,為各單位生產運行提供“大數據”,逐步打造“智慧管家”服務。
        優化營商環境,全過程閉環管理。利用互聯網完成“山東政務服務網”、“青島能源集團”微信公眾號以及96556熱線之間的互聯互通,23項公共、便民服務全部納入網上辦理,其中“零跑腿”16項,“只跑一次”7項,集團對外服務70個窗口實現供氣、供熱業務跨區域、跨行業辦理,為企業內部實現“同企通辦”、“一站式”服務模式助力。今年以來,微信公眾號業務量提高近20倍,極大提升了便民服務水平,真正做到讓數據多跑腿,讓用戶少走路。
        96556熱線中心將持續發揮黨員示范區作用,做好企業與用戶間的“連心線”、“便民橋”,以高度的責任感和踏實的工作作風,認真履職,潛心服務,為建設宜居幸福青島,提高百姓生活獲得感、幸福感、安全感做出新貢獻。
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