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        青島能源集團服務承諾

        發布時間:2020-06-23 瀏覽量: 14228 分享:

        1.嚴格執行《青島市燃氣管理條例》、《青島市供熱條例》等相關文件規定。

        2.堅持“用心專注,溫暖到家”的服務理念,為用戶提供優質高效的能源服務。

        3.對外服務窗口公示營業時間、服務制度、辦事流程、收費標準、服務電話和監督電話等。

        4.服務人員業務熟練,統一著工裝,佩戴工作牌;接待(受理)用戶訴求時使用文明用語,規范操作,服務過程不吃、拿、卡、要,不故意刁難。

        5.公布24小時服務熱線,接聽及時,用語規范,語速適中;受話過程耐心、熱情,真實、準確記錄信息,快速轉辦。

        6.入戶服務前敲門力度要適中,報明身份,說明來意,根據青島市城鎮燃氣服務規范、青島市城鎮供熱服務規范、能源集團服務規范標準做好入戶服務工作。

        7.供熱標準、退費標準。居民采暖供熱從每年11月16日起至次年4月5日止,采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃。廚房內溫度不得低于10℃。對被測房間室溫不合格的天數,供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%;供熱溫度高于或者等于14℃的,低于16℃的,退還熱費的50%,低于14℃的,全額退還熱費。

        青島能源集團24小時服務監督電話96556。
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